EL VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE


El cliente percibe el valor cuando hace una comparacion (DIFERENCIA)entre todos los beneficios que le ofrece el producto y los costos totales que implica comprar, usar o consumir el productio ofrecido. En pocas palabras es hacer la diferencia entre los beneficios y los costos.

VALOR = BENEFICIOS - COSTOS

Los beneficios son un grupo de ventajas monetarias, funcionales y psicológicas que percibe el cliente del producto que se le entrega. Los costos son todos aquellos costos que influyen en el cliente a la hora de elegir el producto que desea.