GENERACIÓN DE VALOR
El marketing herramienta muy importante en el proceso de generar valor para el cliente, ya que el marketing holístico tiene cuatro enfoques en los cuales el cliente se vuelve mas objetivo al mirar (marketing interno, marketing integrado, marketing de responsabilidad social y marketing de relaciones). Entrando en el tema que nos interesa, la cadena de valor es buscar que los actores mas importantes y relevantes que son el cliente, la empresa y la red de colaboradores consigan una cadena de valor para el cliente mediante las tres acciones claves para la búsqueda del mismo, exploración de valor, creación de valor y entrega de valor.
La interacción entre estos actores y estas acciones, nos dan a entender que es una cadena de valor. Entre el cliente y la exploración de valor la interacción que hay es que tiene que haber información que nace de contestarnos la siguiente pregunta, ¿que es lo que quiere el cliente?. la interacción que hay entre el cliente y la creación de valor es que hay una ventaja para el cliente y tiene que ver con la pregunta que se hace en la anterior interacción, el cliente va a querer comprar el producto porque el producto suple sus necesidades. La interacción entre el cliente y la entrega de valor la podemos ver en la relación cliente-empresa ya que el cliente cuando reciba su producto y se sienta a gusto, va a querer seguir comprandolo.
Pasemos a las interacciones que tienen que ver con la empresa. Empresa-Exploración de valor, en esta interacción tenemos que fijarnos en las competencias de la empresa, ya que la empresa tiene que saber que es el servicio o el producto que brinda su competencia, para poder superarlo y poderle brindar mas bienestar al cliente de lo que lo hace su competencia. Empresa-Creación de valor, de esta interacción podemos concluir que la empresa a partir de la creación de valor tiene que generar un dominio empresarial, un monopolio entre el mercado que maneje. Empresa-Entrega de valor, en esta interacción ya nos iríamos a hablar de los recursos que la empresa tenga para generar valor para el cliente ejemplo: servicio post venta.
Hablemos ahora de las interacciones de la red de colaboradores con las respectivas acciones para generar valor. Red de colaboradores-Exploración de valor hablaríamos mas que todo de los recursos de nuestros trabajadores. Red de colaboradores-Creación de valor, en esta interacción hablaríamos de los subcontrataciones (outsourcing)los cuales crean valor para los clientes. y la interacción Red de colaboradores-Entrega de valor, vemos la satisfacción del cliente al ver empresas asociadas a la que le esta prestando el servicio.
